{"id":16607,"date":"2025-04-04T00:35:12","date_gmt":"2025-04-03T22:35:12","guid":{"rendered":"https:\/\/congolobilelo.com\/pifonge\/?p=16607"},"modified":"2025-07-30T19:15:14","modified_gmt":"2025-07-30T17:15:14","slug":"la-communication-lart-de-gerer-et-anticiper-les-consequences","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/congolobilelo.com\/pifonge\/la-communication-lart-de-gerer-et-anticiper-les-consequences\/","title":{"rendered":"La communication : l\u2019art de g\u00e9rer et anticiper les cons\u00e9quences"},"content":{"rendered":"

Le 30 septembre 2021, sept responsables d’agences de l’ONU en Ethiopie ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9clar\u00e9s persona non grata avec l\u2019obligation de quitter le territoire national dans un d\u00e9lai de 72 heures. Le 23 d\u00e9cembre 2022, Barbara Manzi, la Coordinatrice r\u00e9sidente et\u00a0 humanitaire des Nations Unies au Burkina Faso, a \u00e9t\u00e9 d\u00e9clar\u00e9e persona non grata par le gouvernement de transition du pays. Le 5 f\u00e9vrier 2023, Guillaume Ngefa-Atondoko Andali, le directeur de la division des droits de l’homme de la Minusma a \u00e9t\u00e9 d\u00e9clar\u00e9 \u00ab\u00a0persona non grata\u00a0\u00bb au Mali, avec obligation de quitter le territoire national dans un d\u00e9lai de 48 heures.<\/strong><\/p>\n

Si ces situations, qui refl\u00e8tent des dynamiques plus larges li\u00e9es \u00e0 des enjeux de l\u00e9gitimit\u00e9, de souverainet\u00e9 nationale et de comp\u00e9tition entre mod\u00e8les de gouvernance, ont tendance \u00e0 se d\u00e9velopper, elles r\u00e9v\u00e8lent le caract\u00e8re strat\u00e9gique et essentiel de la fonction et du r\u00f4le de la communication dans les organisations internationales. Parce que la mission des responsables de communication consiste \u00e0 expliquer, anticiper, adapter et d\u00e9fendre l\u2019image et les actions de l\u2019organisation, afin de pr\u00e9server son efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et sa l\u00e9gitimit\u00e9 tant au niveau local qu\u2019international. C\u2019est-\u00e0-dire\u00a0? Pour expliquer et illustrer cela, je vous propose un cas d\u2019\u00e9tude.<\/p>\n

\n

La communication strat\u00e9gique, c\u2019est en quelque sorte, l\u2019art d\u2019anticiper et de g\u00e9rer les cons\u00e9quences. C\u2019est-\u00e0-dire qu\u2019elle n\u00e9cessite constamment de la r\u00e9flexion en amont et une d\u00e9marche proactive et prospective.<\/strong><\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

Le cas d\u2019\u00e9tude<\/strong><\/h3>\n

Vous \u00eates responsable de la communication d\u2019une organisation internationale en RD Congo. Une journaliste d\u2019un m\u00e9dia de renom local vous appelle pour mieux comprendre l\u2019information qu\u2019elle a re\u00e7ue du soutien de votre organisation \u00e0 une r\u00e9bellion dans le Sud du pays. Dans la conversation, vous vous rendez compte que cette information est largement partag\u00e9e sur les r\u00e9seaux sociaux, que la col\u00e8re monte, dans les rues de Kinshasa, contre votre organisation et que ces all\u00e9gations reposeraient sur des sources gouvernementales.<\/p>\n

La journaliste vous informe par ailleurs qu\u2019elle doit r\u00e9aliser son sujet (pour la Radio et la TV) dans 4h et qu\u2019il est tout \u00e0 fait disposer \u00e0 donner la parole \u00e0 votre organisation sur cette affaire. Qu\u2019allez-vous faire\u00a0? C\u2019est exactement une de ces situations o\u00f9 le choix ou la strat\u00e9gie de communication va influer sur l\u2019image, la r\u00e9putation et le devenir de votre organisation dans le pays.<\/p>\n

Pour vous aider \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 ce cas, je m\u2019appuierai sur certains principes et certains \u00e9l\u00e9ments du plan d\u2019action (en cas de crise) que mon exp\u00e9rience et mes comp\u00e9tences m\u2019ont permis d\u2019acqu\u00e9rir et de d\u00e9velopper.<\/p>\n

Les principes de communication<\/strong><\/h3>\n

\u00a0<\/strong>– Deux principes qui guident ma r\u00e9ponse\u00a0:<\/p>\n

    \n
  1. Tout est communication.<\/em> Que nous d\u00e9cidions de prendre la parole ou que nous d\u00e9cidions de ne rien dire et de ne pas r\u00e9agir dans les m\u00e9dias, nous communiquons, dans les deux cas. Il est donc important de prendre la parole pour dire notre part de v\u00e9rit\u00e9, exposer les faits tels que nous les saisissons et \u00e9viter que le fait de ne pas prendre la parole se retourne contre nous.<\/li>\n
  2. Ne pas commenter ce qui rel\u00e8ve de l\u2019actualit\u00e9 politique nationale<\/em>. Il est important de rappeler que l\u2019organisation intervient en appui des efforts du gouvernement congolais et pour le b\u00e9n\u00e9fice final des populations de la R\u00e9publique D\u00e9mocratique du Congo. Notre prise de parole et nos messages ont pour mission d\u2019expliquer, illustrer et valoriser cela. Il ne sera pas question d\u2019\u00e9voquer les \u00ab\u00a0sources gouvernementales\u00a0\u00bb, ni de commenter le commentaire exprim\u00e9e sur l\u2019organisation (\u00absoutien \u00e0 une r\u00e9bellion dans le Sud du pays \u00bb)<\/li>\n<\/ol>\n

    Le plan d\u2019action<\/strong><\/h3>\n

    – Au niveau du plan d\u2019action, ma r\u00e9ponse s\u2019organise en 3 temps\u00a0:<\/p>\n

      \n
    1. Endiguer la situation de crise<\/em>. Il est important de r\u00e9pondre \u00e0 la journaliste et d\u2019inclure les commentaires de l\u2019organisation pour limiter les d\u00e9g\u00e2ts au niveau de l\u2019image et la marque de l\u2019institution. Il est essentiel d\u2019\u00eatre r\u00e9actif, transparent et d\u00e9termin\u00e9, en m\u2019appuyant sur les \u00e9l\u00e9ments factuels, uniquement, dont nous disposons. Dans cette perspective, la pr\u00e9paration et la formulation de ces commentaires sera le fruit d\u2019un consensus avec le senior leadership et la direction de l\u2019organisation.<\/li>\n
    2. R\u00e9soudre la crise<\/em>. Une fois la r\u00e9ponse donn\u00e9e \u00e0 la journaliste, il est important de suivre cette affaire, quitte \u00e0 mettre en place une veille m\u00e9dia, pour rep\u00e9rer des nouvelles informations et surtout d\u00e9couvrir la v\u00e9rit\u00e9. Il s\u2019agit dans ce deuxi\u00e8me temps, d\u2019identifier le v\u00e9ritable probl\u00e8me.<\/li>\n
    3. Tirer les le\u00e7ons de cette crise<\/em>. Il s\u2019agira dans cette \u00e9tape ultime de dresser le bilan de cette situation de crise, afin d\u2019en d\u00e9gager des enseignements, notamment pour une meilleure protection de l\u2019image de l\u2019organisation, pour une meilleure collaboration avec les m\u00e9dias, pour une meilleure perception, par les Congolais, des r\u00f4les, missions et ambitions de l\u2019organisation.<\/li>\n<\/ol>\n

      L\u2019art de g\u00e9rer et anticiper les cons\u00e9quences<\/strong><\/h3>\n

      La communication strat\u00e9gique, c\u2019est en quelque sorte, l\u2019art d\u2019anticiper et de g\u00e9rer les cons\u00e9quences. C\u2019est-\u00e0-dire qu\u2019elle n\u00e9cessite constamment de la r\u00e9flexion en amont et une d\u00e9marche proactive et prospective. C\u2019est ainsi que quand une situation comme cela que nous venons d\u2019\u00e9tudier survient, nous sommes plus ou moins pr\u00eats \u00e0 prendre, vite, une d\u00e9cision qui va engager l\u2019image et la r\u00e9putation de l\u2019organisation, sur la base des faits et des principes.<\/p>\n

      La capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9agir rapidement avec une communication adapt\u00e9e permet de contr\u00f4ler la narration, de pr\u00e9venir la d\u00e9sinformation et d\u2019assurer aux partenaires, au staff et au grand public que l\u2019organisation reste engag\u00e9e et op\u00e9rationnelle.<\/p>\n

      Pour cela, il est effectivement essentiel de r\u00e9pondre rapidement, de mani\u00e8re concert\u00e9e, sur le terrain des faits, afin de d\u00e9samorcer la crise, gagner la confiance des collaborateurs et sauvegarder l\u2019image de l\u2019organisation. Cela aidera \u00e0 \u00e9viter des injonctions \u00e0 quitter le pays sous 48 ou 72 heures.<\/p>\n

      —
      \n*Initialement publi\u00e9 en anglais sur le site de Aether Strategies<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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